Interviewpartner ist Herr Mario Zanier von der Firma xt:Commerce GmbH

Protected Shops: Sehr geehrter Herr Zanier, xt:Commerce ist schon seit 2003 am Markt etabliert. Das ist eine lange Zeit für den eCommerce Bereich. Welche Veränderungen musste xt:Commerce in dieser Zeit durchlaufen?

Mario Zanier, xt:Commerce: 2003 steckte der eCommerce noch in den Kinderschuhen. Damals gab es relativ wenige Schnittstellen zu den verschiedensten Services (Payment/ Shipping/Analytics etc.). Der eCommerce war zu der Zeit auch weitaus weniger reglementiert und umkämpft. Auch kleinere Shops konnten schnell und effizient auf eine nicht zu verachtenden Größe wachsen, ohne sich dabei in eine Nische begeben zu müssen. Im Laufe der Jahre hat sich der Bereich stark professionalisiert. Die Erwartungshaltung der Kunden an den eCommerce ist auch stark gewachsen. Versandinformationen (Paketverfolgung), eine breite Auswahl an Zahlungsarten, SSL-Verschlüsselung des Shop sind weitestgehend Standard und Multichanel ist längst auch bei den kleineren Shops angekommen. Um diesen wachsenden Anforderungen standzuhalten, ist xt:Commerce mit dem Markt gewachsen. Wir haben unser Produktportfolio erweitert und bieten neben der reinen Shop-Software unseren Kunden nun auch unsere Zahlungsart xt:Commerce Payments und eine Warenwirtschaft xt:Commerce OFFICE an. Die Partnerlandschaft hat sich in den Jahren stark verändert. Während früher ein guter Zahlungsanbieter ausreichend war, arbeiten die Händler heute mit einer Vielzahl an Serviceanbietern zusammen, um einen Shop professionell zu betreiben. Wir arbeiten heute mit einer Auswahl großartiger Partner zusammen, die wir in die Software integriert haben, um Händlern alle Services zur Verfügung stellen zu können, die man für einen erfolgreichen Onlineshop benötigt.

Protected Shops: Die Anforderungen an den einzelnen Händler bezüglich Knowhow und der Nutzung von technischen Lösungen zur Optimierung der Prozesse wachsen von Jahr zu Jahr. Wie hilft xt:Commerce  dem Händler, diese Herausforderungen zu meistern?

Mario Zanier, xt:commerce: Wir stellen unseren Kunden auf unserer Website ein kostenloses Handbuch zur Verfügung und beantworten die gängigen Fragen, die bei der täglichen Nutzung des Systems entstehen, im Rahmen von günstigen Supportverträgen. Der Kundensupport ist in den letzten Jahren immer komplexer geworden. Wo vor einigen Jahren noch jemand mit xt:Commerce Kenntnissen alle Anfragen bearbeiten konnte, ist es heute oftmals schwerer, da viele Kunden besonders im anknüpfenden Bereichen (z.B. Mobile Optimierung, SEO oder ERP) viele Fragen haben. Aus diesem Grund vergrößern wir aktuell unsere technischen Teams in Berlin und Innsbruck. Wenn es um die Weiterentwicklung oder Wartung eines bestehenden Shops geht, dann stehen unsere Service-Abteilung und unser Agentur-Netzwerk dem Kunden zur Seite. xt:Commerce ist außerdem Partner beim E-Commerce-Leitfaden-Projekt, das die wichtigsten Informationen für den erfolgreichen Aufbau und Betrieb eines Online-Geschäfts in einem kostenlosen Leitfaden zum erfolgreichen Handel im E-Commerce zur Verfügung stellt.

Protected Shops: Auch die rechtlichen Anforderungen an die Gestaltung des Shops und die und Prozesse wechseln recht dynamisch. Inwieweit ist die rechtssichere Gestaltung bei Ihnen im Shopsystem integriert?

Mario Zanier, xt: commerce: Wir stehen bei rechtlichen Fragen in ständigem Austausch mit unseren Partnern. Alle aktuellen Shop-Versionen wurden auf Rechtssicherheit geprüft und zertifiziert.Zudem bereiten wir Updates, die die Rechtssicherheit betreffen, möglichst vor den relevanten Entscheidungen entsprechend vor, um dann Anpassungen rechtzeitig unseren Kunden bereitstellen zu können.Für die rechtlichen Themen, die im Aufgabenbereich des Händlers liegen, besteht die Möglichkeit über vorintegrierte Schnittstellen wie die von Protected Shops, den Shop mit professioneller Unterstützung rechtssicher zu gestalten. In Zusammenarbeit mit Protected Shops informieren wir unsere Kunden außerdem in einer Beitragsreihe in unserem Blog regelmäßig über Gesetzesänderungen und relevante Urteile.

Protected Shops: Vielen Dank für das Interview, Herr Zanier

 

Über xt:commerce

Die xt:Commerce GmbH ist Entwickler und Anbieter eines der erfolgreichsten Onlineshop-Systeme im deutschsprachigen Raum. Die aktuelle Shopversion xt:Commerce 4.1 ist mit zahlreichen Features ausgestattet und wird mit xt:Commerce START! kostenlos angeboten. Bereits für Suchmaschinen voroptimiert ist jeder xt:Commerce 4.1 Shop auch über mobile Endgeräte verfügbar. Das integrierte Zahlungs-Gateway bietet Online-Händlern verschiedene Zahlungsmöglichkeiten in einer Lösung an und über eine Multi-Channel-Schnittstelle können diese ihre Produkte zusätzlich auf erfolgreichen Marktplätzen wie eBay oder Amazon anbieten.
Durch das modular aufgebaute Plug-in-System ist die Software jederzeit erweiterbar und für jede Unternehmensgröße geeignet. Namhafte Unternehmen wie Volkswagen, Mindfactory, HEAD oder Teekanne setzen xt:Commerce bereits erfolgreich ein. Auch kleine und mittelständische Unternehmen machen sich die über 10-jährige Erfahrung von xt:Commerce im Online-Handel zunutze.
Zu den beliebtesten Shop-Erweiterungen gehört beispielsweise xt:Office, das xt:Commerce Warenwirtschaftssystem. Es lässt sich einfach mit dem Online Shop verbinden und wird in dieser Form nur von xt:Commerce angeboten.
Mit über 100.000 Mitgliedern gehört die  xt:Commerce Online Community zu den größten der Branche und bietet mit über 500 Add-ons und rund 250 Templates im xt:Commerce Store unvergleichliche Möglichkeiten zur Shop-Optimierung.
Zusammen mit ausgesuchten Partnern, darunter ERP-Anbieter, Hosting Provider sowie Zahlungsanbieter entwickelt die xt:Commerce GmbH ständig neue zukunftsweisende Technologien und Anwendungserweiterungen für die bestehende Onlineshop Software.