Was genau ist eigentlich ein Shop-Bewertungssystem und welchen Zweck verfolgt man mit solch einem System?
Shopbewertungssysteme wurden eingeführt, damit Endverbraucher die Möglichkeit haben, alle positiven und negativen Erfahrungen bei einem Online-Kauf anderen (zukünftigen) Einkäufern mitzuteilen. Zukünftigen Kunden des Shops fällt es somit später leichter, sich für oder gegen einen Kauf in diesem Onlineshop zu entscheiden.
Die meisten Shopbewertungssysteme sind nach einem ähnlichen Prinzip aufgebaut und ermöglichen so den Kunden eine schnelle und einfache Bewertung vorzunehmen. Hierfür werden oft Symbole wie Sterne, Sonnen, etc. benutzt, damit für den Verbraucher auf einen Blick erkennbar ist, wie die Bewertungen im Durchschnitt ausfallen. Bei den meisten Shop-Bewertungssystemen wird hinter den Symbolen die Kundenzufriedenheit in Prozent angezeigt. Oft findet man auch einen Freitext, in dem man den Kauf oder das Produkt näher beschreiben und erklären kann, warum eine eventuelle negative Bewertung erfolgt ist. Ein Shop-Bewertungssystem ist nicht nur für den Käufer nützlich. Es hilft auch den Shop-Betreibern eventuelle Schwachstellen bei der Kaufabwicklung aufzudecken und diesen entgegenzuwirken. Durch die Shop-Bewertung der Kunden bekommt der Verkäufer ein direktes Feedback von seinen Kunden.
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