Online-Händler, die eine kostenpflichtige 0180- Nummer für ihren Kundenservice eingerichtet haben, dürfen keine Extrakosten für Anliegen, die einen Vertrag betreffen, verlangen. Dies hat aktuell der EuGH entschieden (Urteil vom 02.03.2017).
Mit der neuen Verbraucherrechte-Richtlinie (VRRL) treten zum 13.06.2014 für Online-Händler, vor allem für das Widerrufsrecht, zahlreiche Änderungen in Kraft. Eine aktuelle Umfrage von Protected Shops, einer der führenden Seller im Bereich der juristischen Texte für den Online-Handel, deckt jedoch noch deutlichen Vorbereitungsbedarf bei den betroffenen Online-Händlern auf.
